Expéditions
Délais et notes de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi lors de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier des 48 heures habituelles à un maximum de 4-5 jours.
Les coursiers font un effort énorme pendant les pics du Black Friday, de Noël et des soldes et il est possible que certaines expéditions soient légèrement retardées.
Appel téléphonique avant le passage du courrier
Nous sommes désolés mais il n'est pas possible de demander l'appel téléphonique obligatoire aux coursiers. Cependant, nous fournirons toutes les coordonnées souhaitées au transporteur, mais rappelez-vous qu'il n'est pas nécessaire d'appeler et que l'appel est à la discrétion du transporteur individuel.
Livraison de la commande à une adresse autre que la vôtre, à une adresse professionnelle ou à un ami
Dans le cas où vous pensez ne pas être chez vous au moment de la livraison, vous pouvez indiquer l'adresse du lieu où vous travaillez ou celle d'un voisin.
De la même manière, vous pouvez indiquer l'adresse du lieu où vous êtes en vacances (y compris les hôtels) et le produit arrivera confortablement à l'adresse indiquée.
Lorsque vous procédez à l'achat, vous pouvez en fait choisir d'expédier à l'adresse de facturation ou à une adresse de livraison différente.
NB: Vérifiez soigneusement que l'adresse est correcte dans chaque partie pour éviter les malentendus!
Frais d'expédition en Italie
L'EXPÉDITION est GRATUITE en Italie pour les commandes à partir de 60,00 €.
Sinon, les frais de port sont de 5,90 €; le courrier utilisé est GLS. Les expéditions et livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Expéditions internationales
eKoala livre par courrier international dans le monde entier.
L'expédition dans le monde entier est possible via le courrier Fedex. Les délais de livraison varient généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Pour certains pays en dehors de l'Union européenne, il est nécessaire de calculer jusqu'à 7 jours ouvrables. Dans tous les cas, la traçabilité du colis est garantie jusqu'à sa livraison. Pour tous les envois effectués à l'étranger avec le courrier Fedex, contactez le service client pour recevoir le code de suivi, et vous pouvez vérifier l'état de l'envoi sur le site Web de Fedex.
Frais de douane
Pour les envois vers l'Italie et l'UE, il n'y a pas de frais de douane ou autres frais supplémentaires.
Pour les envois en dehors de l'UE, des frais ou droits de douane sont exigés en fonction des règles spécifiques appliquées par le pays de destination.
Que faire lorsque le produit est livré
Lors de la livraison du courrier, vous devrez vérifier que le colis est intact, en bon état et conforme aux caractéristiques standard d'un colis.
Tout litige doit être porté immédiatement au transporteur, en signant avec «réserve spécifique du dommage constaté». En l'absence d'une telle notification, le produit est considéré comme livré correctement.
eKoala Srl doit être considérée comme exonérée de toute responsabilité pour la perte ou l'endommagement de la marchandise à partir du moment où celle-ci est livrée sans réserve au transporteur pour le transport.
En remplissant la fiche de données personnelles dans la procédure d'enregistrement nécessaire pour activer la procédure pour l'exécution de ce contrat et les autres communications connexes pour vous, vous autorisez eKoala Srl à communiquer vos données personnelles non sensibles (domicile, numéro de téléphone) au courriers et / ou transitaires de confiance utilisés pour la livraison des marchandises achetées afin de permettre les procédures nécessaires à leur livraison.
Retours de produits - Satisfait ou remboursé sous 30 jours
Vous pouvez retourner un produit acheté s'il ne répond pas à vos besoins dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Effectuez la procédure de retour en ligne afin que votre retour et votre remboursement soient traités plus rapidement.
- Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique «Mes commandes» (en haut à droite de votre écran)> Sélectionnez la commande et cliquez sur le bouton «Retourner les articles» en sélectionnant les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour. Si vous avez payé par virement bancaire, indiquez le code IBAN du remboursement. > Cliquez sur le bouton "Envoyer".
- Préparez le colis et emballez les articles. Insérez le produit emballé, fermez l'emballage et assurez-vous qu'il est correctement scellé, intact dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties. Vous recevrez une communication à votre adresse e-mail qui vous informera de la date et de l'heure de retrait du colis par le transporteur.
Les frais de livraison sont à votre charge, eKoala Srl ne remboursera que la valeur de la marchandise retournée, hors expédition, sauf pour des raisons qui nous sont imputables (dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge).
Dès que le colis est retourné, il sera examiné et vous recevrez un remboursement.
Avertissement!
Veuillez faire attention lors de la manipulation des articles achetés. En effet, nous pouvons rembourser les articles neufs (non utilisés) qui ont été traités avec un soin particulier et ne présentent pas de modifications telles que:
- absence ou altération de l'emballage et de l'emballage d'origine;
- retrait de toutes les étiquettes;
- modifications ou interventions de quelque nature que ce soit sur l'article;
- lavage ou altération du produit.
Pour les produits conditionnés en boite, soyez prudent lors de l'ouverture du colis afin de ne pas l'endommager.
Pour toute question concernant les remplacements et retours, n'hésitez pas à contacter notre service client: info@ekoala.eu