Conditions de vente
Ces conditions générales peuvent être modifiées et mises à jour à tout moment par eKoala Srl.
CONTACTS
Pour tout besoin, vous pouvez nous contacter par e-mail.
Notre e-mail est: info@ekoala.eu
Nous sommes à votre service!
Notre adresse:
eKoala Srl
Starada Falghè, 3
20886 Aicurzio (MB) - ITALIA
Partita IVA: IT-08840050960
ORDRES
Nous n'acceptons pas:
- commandes téléphoniques
- commandes envoyées par fax
- commandes envoyées par e-mail
La commande doit être passée exclusivement via la plateforme e-commerce (shop.ekoala.eu) en respectant les règles contractuelles qui y sont contenues et proposées lors de la navigation. Nous n'acceptons pas les propositions de paiement postdatées, par chèques bancaires ou autres.
Les modes de paiement fournis sur notre site sont proposés lors du processus d'achat en ligne. Vous pouvez payer par carte de crédit ou par virement bancaire.
Si cette dernière option est choisie, la commande ne sera expédiée que lorsque le montant total de la commande aura été crédité, généralement dans un délai de deux jours ouvrés à compter de l'émission du virement bancaire.
Vous pouvez effectuer le transfert en utilisant les données suivantes:
Titulaire de compte: eKoala Srl
IBAN: IT71H0310451650000000821465
Banque: Deutsche Bank
Raison: la raison du virement doit inclure votre nom, votre numéro de commande et la date de la commande
SWIFT: DEUTITM1038
Adresse eKoala: Strada Falghè, 3 – 20886 Aicurzio (MB) – ITALIA
EXPÉDITION
Délais et notes de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi lors de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier des 48 heures habituelles à un maximum de 4-5 jours.
Les coursiers font un effort énorme pendant les pics du Black Friday, de Noël et des soldes et il est possible que certaines expéditions soient légèrement retardées.
Appel téléphonique avant le passage du courrier
Nous sommes désolés mais il n'est pas possible de demander l'appel téléphonique obligatoire aux coursiers. Cependant, nous fournirons toutes les coordonnées souhaitées au transporteur, mais rappelez-vous qu'il n'est pas nécessaire d'appeler et que l'appel est à la discrétion du transporteur individuel.
Livraison de la commande à une adresse autre que la vôtre, à une adresse professionnelle ou à un ami
Dans le cas où vous pensez ne pas être chez vous au moment de la livraison, vous pouvez indiquer l'adresse du lieu où vous travaillez ou celle d'un voisin.
De la même manière, vous pouvez indiquer l'adresse du lieu où vous êtes en vacances (y compris les hôtels) et le produit arrivera confortablement à l'adresse indiquée.
Lorsque vous procédez à l'achat, vous pouvez en fait choisir d'expédier à l'adresse de facturation ou à une adresse de livraison différente.
NB: Vérifiez soigneusement que l'adresse est correcte dans chaque partie pour éviter les malentendus!
Frais d'expédition en Italie
L'EXPÉDITION est GRATUITE en Italie pour les commandes à partir de 60,00 €.
Sinon, les frais de port sont de 5,90 €; le courrier utilisé est GLS. Les expéditions et livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Expéditions internationales
eKoala livre par courrier international dans le monde entier.
L'expédition dans le monde entier est possible via le courrier Fedex. Les délais de livraison varient généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Pour certains pays en dehors de l'Union européenne, il est nécessaire de calculer jusqu'à 7 jours ouvrables. Dans tous les cas, la traçabilité du colis est garantie jusqu'à sa livraison. Pour tous les envois effectués à l'étranger avec le courrier Fedex, contactez le service client pour recevoir le code de suivi, et vous pouvez vérifier l'état de l'envoi sur le site Web de Fedex.
Frais de douane
Pour les envois vers l'Italie et l'UE, il n'y a pas de frais de douane ou autres frais supplémentaires.
Pour les envois en dehors de l'UE, des frais ou droits de douane sont exigés en fonction des règles spécifiques appliquées par le pays de destination.
Que faire lorsque le produit est livré
Lors de la livraison du courrier, vous devrez vérifier que le colis est intact, en bon état et conforme aux caractéristiques standard d'un colis.
Tout litige doit être porté immédiatement au transporteur, en signant avec «réserve spécifique du dommage constaté». En l'absence d'une telle notification, le produit est considéré comme livré correctement.
eKoala Srl doit être considérée comme exonérée de toute responsabilité pour la perte ou l'endommagement de la marchandise à partir du moment où celle-ci est livrée sans réserve au transporteur pour le transport.
En remplissant la fiche de données personnelles dans la procédure d'enregistrement nécessaire pour activer la procédure pour l'exécution de ce contrat et les autres communications connexes pour vous, vous autorisez eKoala Srl à communiquer vos données personnelles non sensibles (domicile, numéro de téléphone) au courriers et / ou transitaires de confiance utilisés pour la livraison des marchandises achetées afin de permettre les procédures nécessaires à leur livraison.
Retours de produits - Satisfait ou remboursé sous 30 jours
Vous pouvez retourner un produit acheté s'il ne répond pas à vos besoins dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Effectuez la procédure de retour en ligne afin que votre retour et votre remboursement soient traités plus rapidement.
- Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique «Mes commandes» (en haut à droite de votre écran)> Sélectionnez la commande et cliquez sur le bouton «Retourner les articles» en sélectionnant les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour. Si vous avez payé par virement bancaire, indiquez le code IBAN du remboursement. > Cliquez sur le bouton "Envoyer".
- Préparez le colis et emballez les articles. Insérez le produit emballé, fermez l'emballage et assurez-vous qu'il est correctement scellé, intact dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties. Vous recevrez une communication à votre adresse e-mail qui vous informera de la date et de l'heure de retrait du colis par le transporteur.
Les frais de livraison sont à votre charge, eKoala Srl ne remboursera que la valeur de la marchandise retournée, hors expédition, sauf pour des raisons qui nous sont imputables (dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge).
Dès que le colis est retourné, il sera examiné et vous recevrez un remboursement.
Avertissement!
Veuillez faire attention lors de la manipulation des articles achetés. En effet, nous pouvons rembourser les articles neufs (non utilisés) qui ont été traités avec un soin particulier et ne présentent pas de modifications telles que:
- absence ou altération de l'emballage et de l'emballage d'origine;
- retrait de toutes les étiquettes;
- modifications ou interventions de quelque nature que ce soit sur l'article;
- lavage ou altération du produit.
Pour les produits conditionnés en boite, soyez prudent lors de l'ouverture du colis afin de ne pas l'endommager.
Pour toute question concernant les remplacements et retours, n'hésitez pas à contacter notre service client: info@ekoala.eu
PRIX AFFICHÉS SUR LE SITE
Tous les prix des produits indiqués sur le site incluent la TVA et sont valables exclusivement pour les ventes en ligne.
CONCESSIONNAIRES / FACTURES PRIVÉES
En cas d'achat par un commerçant, le système demandera le code SDI (Exchange System) ou une adresse e-mail PEC. Le document fiscal électronique sera disponible sur le portail dans les 5 à 7 jours suivant sa délivrance. Une copie de courtoisie au format pdf sera envoyée à votre adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande.
AUTORISATIONS DE PAIEMENT EN LIGNE
L'ensemble de la procédure de paiement en ligne s'effectue via une connexion sécurisée directement connectée au gestionnaire NEXI. Si le consommateur fait usage du droit de rétractation, tel que décrit ci-dessus, le montant à rembourser sera crédité par NEXI sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué initialement.
OBLIGATIONS DE L'ACHETEUR
Il est interdit à l'acheteur de saisir des données fausses et / ou fictives dans la procédure d'enregistrement nécessaire pour activer le processus d'exécution du présent contrat et les autres communications connexes; les données personnelles et les e-mails ne doivent être que leurs données personnelles réelles et non celles de tiers ou de fiction.
Le client décharge eKoala Srl de toute responsabilité découlant de l'émission de documents fiscaux incorrects en raison d'erreurs relatives aux données fournies par le client, puisque le client lui-même est seul responsable de l'insertion correcte.
Le client s'engage, une fois la procédure d'achat en ligne terminée, à imprimer et à conserver les présentes conditions générales, qu'il aura déjà consultées et acceptées comme étape obligatoire lors de l'achat, et à imprimer les spécifications du produit acheté.
La garantie de la bonne exécution du paiement que le client effectue avec les moyens susmentionnés, est essentielle, de sorte que par accord exprès, le non-respect par le client de cette obligation entraînera la résiliation légale du contrat sans qu'il soit nécessaire de recourir à un juge. sans préjudice du droit d'eKoala Srl d'intenter une action en justice pour réparation des dommages supplémentaires.
RÉSOLUTION CONTRACTUELLE
eKoala Srl a le droit de résilier le contrat stipulé en informant simplement le consommateur et / ou le client avec des raisons adéquates et justifiées; dans ce cas le client aura droit exclusivement au remboursement de toute somme déjà payée.