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Spedizioni

Tempistiche e note di consegna

Le tempistiche di consegna variano in base al corriere scelto in fase d'ordine.

I tempi di consegna possono variare dalle consuete 48 ore fino ad un massimo di 4-5 giorni.

I corrieri durante i picchi del Black Friday, del Natale e dei Saldi fanno uno sforzo enorme ed è possibile che alcune spedizioni subiscano un leggero ritardo.

Telefonata prima del passaggio del corriere

Siamo spiacenti ma non è possibile richiedere ai corrieri la telefonata obbligatoria. Forniremo comunque tutti i recapiti desiderati al corriere, ma ricordiamo che non sono tenuti alla telefonata e che la telefonata è a discrezione del singolo corriere. 

Consegna dell'ordine a un indirizzo diverso dal proprio, a un Indirizzo di lavoro o a un/a Amico/a

Nel caso in cui pensi di non essere a casa in orario di consegna, puoi indicare l’indirizzo del luogo dove lavori o quello di un vicino.

Allo stesso modo puoi indicare l'indirizzo del luogo in cui sei in vacanza (compresi hotel) e il prodotto arriverà comodamente a all'indirizzo specificato.

Quando procedi all'acquisto puoi infatti scegliere di spedire all'indirizzo della fatturazione o a un diverso indirizzo di spedizione.

NB: Verifica accuratamente che l'indirizzo sia corretto in ogni parte per evitare disguidi!

Costi della spedizione in Italia

La SPEDIZIONE è GRATIS in Italia per ordini a partire da 60,00 €.

Altrimenti il costo di spedizione è di 5,90 €; il corriere utilizzato è GLS. Spedizioni e consegne vengono effettuate nei soli giorni lavorativi, da lunedì a venerdì.

Spedizioni internazionali

eKoala consegna tramite corriere internazionale in tutto il mondo.

Spedire nel mondo è possibile tramite il corriere Fedex. Solitamente i tempi di consegna vanno dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Per alcuni paesi fuori dall'Unione Europea è necessario calcolare fino a 7 giorni lavorativi. In ogni caso viene garantita la tracciabiltà del pacco fino alla sua consegna. Per tutte le spedizioni effettuate all'estero con il corriere Fedex, contatta il servizio clienti per ricevere il tracking code, e potrai controllare lo stato della spedizione dal sito di Fedex.

Spese doganali

Per spedizioni in Italia e in UE non ci sono spese doganali o altre spese extra.

Per spedizioni Extra UE vengono richieste le spese doganali o dazi a seconda delle regole specifiche applicate dal Paese di destinazione.

Cosa fare alla consegna del prodotto

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare che il pacco sia integro, non danneggiato e conforme alle caratteristiche standard di un pacco.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, firmando con "riserva specifica del danno riscontrato". In mancanza di tale segnalazione, il prodotto si considera consegnato correttamente.

eKoala Srl deve ritenersi esente da ogni responsabilità per perdite o danneggiamenti della merce dal momento in cui la stessa viene consegnata senza riserve al vettore per il trasporto.

Compilando la scheda anagrafica nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei tuoi confronti l'iter per l'esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni, autorizzi eKoala Srl a comunicare i tuoi dati anagrafici non sensibili (residenza, recapito telefonico) ai corrieri e/o spedizionieri di fiducia utilizzati per la consegna dei beni acquistati in modo da permettere le procedure necessarie al loro recapito.

Reso prodotti - Soddisfatti o Rimborsati entro 30 giorni

Puoi rendere un prodotto acquistato se non soddisfa le tue esigenze entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

Effettua la procedura di reso online affinché il tuo reso e il rimborso vengano processati in tempi più rapidi.

  1. Accedi al tuo account e vai alla sezione "i Miei ordini" (in alto a destra del tuo schermo) > Seleziona l'ordine e Clicca sul tasto relativo "Restituisci Articoli" selezionando gli articoli che vuoi rendere e indica il motivo del reso. Se avevi pagato tramite bonifico bancario, indica il codice IBAN per il rimborso. > Clicca sul tasto "Invia".
  2. Prepara il pacco e imballa gli articoli. Inserisci il prodotto confezionato, chiudi il pacco e assicurati che sia correttamente sigillato, integro nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti. Riceverai una comunicazione al tuo indirizzo mail che ti comunicherà la data e l'orario di ritiro del pacco da parte del corriere.  

Le spese di riconsegna sono a carico di voi clienti, eKoala Srl rimborserà il solo valore della merce resa, esclusa la spedizione, salvo per motivazioni a noi imputabili (in tal caso i costi di restituzione saranno a nostro carico).

Appena il pacco sarà rientrato, verrà esaminato e riceverai il rimborso.

Attenzione!

Ti preghiamo di portare particolare cura nel trattare gli articoli acquistati. Infatti, possiamo rimborsare articoli nuovi (non usati) e che siano stati trattati con particolare cura e non presentano alterazioni quali:

Per i prodotti confezionati in scatole, ti preghiamo di fare attenzione nell’aprire la confezione per non rovinarla.

Per qualsiasi domanda relativa a sostituzioni e resi non esitare a contattare il nostro servizio clienti: info@ekoala.eu

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