Condizioni di vendita

Le presenti Condizioni Generali, possono subire modifiche e aggiornamenti in qualsiasi momento da parte di eKoala Srl.

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Per qualsiasi esigenza, potete contattarci per e-mail.

La nostra e-mail è: info@ekoala.eu

Siamo a tua disposizione!

Il nostro indirizzo:

eKoala Srl

Starada Falghè, 3

20886 Aicurzio (MB) - ITALIA

Partita IVA: IT-08840050960

ORDINI

Non si accettano:

• ordini telefonici
• ordini inviati tramite fax
• ordini inviati tramite e-mail

L'ordine deve essere effettuato esclusivamente tramite la piattaforma e-commerce (shop.ekoala.eu) osservandone le norme contrattuali in esso contenute e proposte durante la navigazione. Non si accettano proposte di pagamento post datate, mediante RI.BA, assegni bancari o altro.

Le forme di pagamento previste sul nostro sito vengono proposte durante il processo di acquisto online. Potrete pagare con carta di credito oppure con bonifico bancario.

Se viene scelta questa ultima opzione l'ordine verrà spedito solo al momento dell'avvenuto accredito dell'importo totale dell'ordine, di solito si tratta di due giorni lavorativi dall'emissione del bonifico.

Si può effettuare il bonifico utilizzando i seguenti dati:

Intestatario: eKoala Srl

IBAN: IT71H0310451650000000821465

Banca: Deutsche Bank

Causale: la causale del bonifico dovrà riportare il vostro nome, il numero dell’ordine e la data dell’ordine

Codice SWIFT: DEUTITM1038

Indirizzo eKoala: Strada Falghè, 3 – 20886 Aicurzio (MB) – ITALIA

SPEDIZIONE

Tempistiche e note di consegna

Le tempistiche di consegna variano in base al corriere scelto in fase d'ordine.

I tempi di consegna possono variare dalle consuete 48 ore fino ad un massimo di 4-5 giorni.

I corrieri durante i picchi del Black Friday, del Natale e dei Saldi fanno uno sforzo enorme ed è possibile che alcune spedizioni subiscano un leggero ritardo.

Telefonata prima del passaggio del corriere

Siamo spiacenti ma non è possibile richiedere ai corrieri la telefonata obbligatoria. Forniremo comunque tutti i recapiti desiderati al corriere, ma ricordiamo che non sono tenuti alla telefonata e che la telefonata è a discrezione del singolo corriere. 

Consegna dell'ordine a un indirizzo diverso dal proprio, a un Indirizzo di lavoro o a un/a Amico/a

Nel caso in cui pensi di non essere a casa in orario di consegna, puoi indicare l’indirizzo del luogo dove lavori o quello di un vicino.

Allo stesso modo puoi indicare l'indirizzo del luogo in cui sei in vacanza (compresi hotel) e il prodotto arriverà comodamente a all'indirizzo specificato.

Quando procedi all'acquisto puoi infatti scegliere di spedire all'indirizzo della fatturazione o a un diverso indirizzo di spedizione.

NB: Verifica accuratamente che l'indirizzo sia corretto in ogni parte per evitare disguidi!

Costi della spedizione in Italia

La SPEDIZIONE è GRATIS in Italia per ordini a partire da 60,00 €.

Altrimenti il costo di spedizione è di 5,90 €; il corriere utilizzato è GLS. Spedizioni e consegne vengono effettuate nei soli giorni lavorativi, da lunedì a venerdì.

Spedizioni internazionali

eKoala consegna tramite corriere internazionale in tutto il mondo.

Spedire nel mondo è possibile tramite il corriere Fedex. Solitamente i tempi di consegna vanno dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Per alcuni paesi fuori dall'Unione Europea è necessario calcolare fino a 7 giorni lavorativi. In ogni caso viene garantita la tracciabiltà del pacco fino alla sua consegna. Per tutte le spedizioni effettuate all'estero con il corriere Fedex, contatta il servizio clienti per ricevere il tracking code, e potrai controllare lo stato della spedizione dal sito di Fedex.

Spese doganali

Per spedizioni in Italia e in UE non ci sono spese doganali o altre spese extra.

Per spedizioni Extra UE vengono richieste le spese doganali o dazi a seconda delle regole specifiche applicate dal Paese di destinazione.

Cosa fare alla consegna del prodotto

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare che il pacco sia integro, non danneggiato e conforme alle caratteristiche standard di un pacco.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, firmando con "riserva specifica del danno riscontrato". In mancanza di tale segnalazione, il prodotto si considera consegnato correttamente.

eKoala Srl deve ritenersi esente da ogni responsabilità per perdite o danneggiamenti della merce dal momento in cui la stessa viene consegnata senza riserve al vettore per il trasporto.

Compilando la scheda anagrafica nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei tuoi confronti l'iter per l'esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni, autorizzi eKoala Srl a comunicare i tuoi dati anagrafici non sensibili (residenza, recapito telefonico) ai corrieri e/o spedizionieri di fiducia utilizzati per la consegna dei beni acquistati in modo da permettere le procedure necessarie al loro recapito.

Reso prodotti - Soddisfatti o Rimborsati entro 30 giorni

Puoi rendere un prodotto acquistato se non soddisfa le tue esigenze entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

Effettua la procedura di reso online affinché il tuo reso e il rimborso vengano processati in tempi più rapidi.

1. Accedi al tuo account e vai alla sezione "i Miei ordini" (in alto a destra del tuo schermo) > Seleziona l'ordine e Clicca sul tasto relativo "Restituisci Articoli" selezionando gli articoli che vuoi rendere e indica il motivo del reso. Se avevi pagato tramite bonifico bancario, indica il codice IBAN per il rimborso. > Clicca sul tasto "Invia".
2. Prepara il pacco e imballa gli articoli. Inserisci il prodotto confezionato, chiudi il pacco e assicurati che sia correttamente sigillato, integro nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti. Riceverai una comunicazione al tuo indirizzo mail che ti comunicherà la data e l'orario di ritiro del pacco da parte del corriere.  

Le spese di riconsegna sono a carico di voi clienti, eKoala Srl rimborserà il solo valore della merce resa, esclusa la spedizione, salvo per motivazioni a noi imputabili (in tal caso i costi di restituzione saranno a nostro carico).

Appena il pacco sarà rientrato, verrà esaminato e riceverai il rimborso.

Attenzione!

Ti preghiamo di portare particolare cura nel trattare gli articoli acquistati. Infatti, possiamo rimborsare articoli nuovi (non usati) e che siano stati trattati con particolare cura e non presentano alterazioni quali:

• mancanza o alterazione dell'imballaggio e della confezione originale;
• rimozione di eventuali etichette;
• modifiche o interventi di qualsiasi tipo all’articolo;
• lavaggio o alterazione del prodotto.

Per i prodotti confezionati in scatole, ti preghiamo di fare attenzione nell’aprire la confezione per non rovinarla.

Per qualsiasi domanda relativa a sostituzioni e resi non esitare a contattare il nostro servizio clienti: info@ekoala.eu

PREZZI ESPOSTI SUL SITO

Tutti i prezzi dei prodotti indicati all'interno del sito, si intendono IVA inclusa, e sono validi esclusivamente per la vendita on-line.

FATTURE COMMERCIANTI/PRIVATI

Nel caso di acquisto da parte di un commerciante, il sistema chiederà l'immissione del codice SDI (Sistema di Interscambio) o di un indirizzo mail PEC. Il documento fiscale elettronico sarà disponibile sul portale entro 5-7 giorni dall'emissione dello stesso. Una copia di cortesia in formato pdf sarà inoltrata alla tua casella di posta elettronica con la quale hai effettuato l'ordine.

AUTORIZZAZIONI PAGAMENTI ONLINE

Tutta la procedura dei pagamenti on-line avviene tramite connessione protetta direttamente collegata al gestore NEXI. Qualora il consumatore si dovesse avvalere del diritto di recesso, così come sopra esposto, l'importo da rimborsare sarà accreditato da NEXI verso il conto dal quale era stato disposto inizialmente il pagamento.

OBBLIGHI DELL'ACQUIRENTE

È fatto divieto all'acquirente di inserire dati falsi e/o di fantasia nella procedura di registrazione necessaria ad attivare l'iter per l'esecuzione del presente contratto e le ulteriori relative comunicazioni; i dati anagrafici e le e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone o di fantasia.

Il cliente solleva eKoala Srl da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso l'unico responsabile del corretto inserimento.

Il cliente si impegna, una volta conclusa la procedura di acquisto on-line, a stampare e conservare le presenti condizioni generali, che avrà già visionato ed accettato in quanto passaggio obbligato nell'acquisto, e a stampare le specifiche del prodotto oggetto dell'acquisto.

La garanzia del buon fine del pagamento che il cliente effettua con i mezzi sopra indicati, ha carattere essenziale, cosicché per patto espresso, la inadempienza da parte del cliente di detta obbligazione determinerà la risoluzione di diritto del contratto senza la necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto di eKoala Srl di agire in giudizio per il risarcimento dell'ulteriore danno.

RISOLUZIONE CONTRATTUALE

eKoala Srl ha facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione al consumatore e/o cliente con adeguate e giustificate motivazioni; in tal caso il cliente avrà il diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta.