Sendungen
Lieferzeiten und Notizen
Die Lieferzeiten variieren je nach Kurier, der bei der Bestellung ausgewählt wurde.
Die Lieferzeiten können von den üblichen 48 Stunden bis zu maximal 4-5 Tagen variieren.
Kuriere unternehmen während der Spitzenzeiten von Black Friday, Weihnachten und Verkauf große Anstrengungen, und es ist möglich, dass sich einige Lieferungen geringfügig verzögern.
Telefonanruf bevor der Kurier vorbeikommt
Es tut uns leid, aber es ist nicht möglich, den obligatorischen Telefonanruf bei den Kurieren anzufordern. Wir werden dem Kurier jedoch alle gewünschten Kontaktdaten zur Verfügung stellen. Beachten Sie jedoch, dass er nicht anrufen muss und dass der Anruf im Ermessen des einzelnen Kuriers liegt.
Lieferung der Bestellung an eine andere Adresse als Ihre eigene, an eine Arbeitsadresse oder an einen Freund
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zur Lieferzeit nicht zu Hause sind, können Sie die Adresse des Ortes, an dem Sie arbeiten, oder die eines Nachbarn angeben.
Auf die gleiche Weise können Sie die Adresse des Ortes angeben, an dem Sie im Urlaub sind (einschließlich Hotels), und das Produkt wird bequem an der angegebenen Adresse ankommen.
Wenn Sie mit dem Kauf fortfahren, können Sie tatsächlich wählen, ob Sie an die Rechnungsadresse oder an eine andere Lieferadresse senden möchten.
NB: Überprüfen Sie sorgfältig, ob die Adresse in jedem Teil korrekt ist, um Missverständnisse zu vermeiden!
Versandkosten in Italien
In Italien ist der Versand ab einem Bestellwert von 60,00 € KOSTENLOS.
Ansonsten betragen die Versandkosten 5,90 €; Der verwendete Kurier ist GLS. Sendungen und Lieferungen erfolgen nur an Werktagen von Montag bis Freitag.
Internationale Sendungen
eKoala liefert per internationalem Kurier auf der ganzen Welt.
Der weltweite Versand ist über den Fedex-Kurier möglich. Die Lieferzeiten liegen normalerweise zwischen 3 und 5 Werktagen. Für einige Länder außerhalb der Europäischen Union müssen bis zu 7 Arbeitstage berechnet werden. In jedem Fall ist die Rückverfolgbarkeit des Pakets bis zu seiner Lieferung gewährleistet. Wenden Sie sich für alle mit dem Fedex-Kurier ins Ausland getätigten Sendungen an den Kundendienst, um den Sendungsverfolgungscode zu erhalten, und überprüfen Sie den Status der Sendung auf der Fedex-Website.
Zollgebühren
Für Sendungen nach Italien und in die EU fallen keine Zollgebühren oder sonstigen Zusatzkosten an.
Für Sendungen außerhalb der EU sind Zollgebühren oder Zölle abhängig von den spezifischen Regeln des Bestimmungslandes erforderlich.
Was tun, wenn das Produkt geliefert wird?
Wenn der Kurier liefert, müssen Sie überprüfen, ob das Paket intakt und unbeschädigt ist und den Standardmerkmalen eines Pakets entspricht.
Alle Streitigkeiten müssen unverzüglich an den Spediteur gerichtet werden, wobei mit "spezifischem Vorbehalt des festgestellten Schadens" zu unterzeichnen ist. Ohne eine solche Benachrichtigung gilt das Produkt als korrekt geliefert.
eKoala Srl gilt ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware ohne Vorbehalt an den Spediteur für den Transport geliefert wird, als von jeglicher Verantwortung für Verlust oder Beschädigung der Ware befreit.
Durch das Ausfüllen des Datenblattes im Registrierungsverfahren, das zur Aktivierung des Verfahrens zur Ausführung dieses Vertrags und der damit verbundenen weiteren Mitteilungen erforderlich ist, ermächtigen Sie eKoala Srl, Ihre nicht sensiblen personenbezogenen Daten (Wohnort, Telefonnummer) an die Kuriere und zu übermitteln / oder vertrauenswürdige Spediteure, die für die Lieferung gekaufter Waren verwendet werden, um die für ihre Lieferung erforderlichen Verfahren zu ermöglichen.
Produktrückgabe - Zufrieden oder erstattet innerhalb von 30 Tagen
Sie können ein gekauftes Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, wenn es Ihren Anforderungen nicht entspricht.
Führen Sie das Online-Rücksendeverfahren durch, damit Ihre Rücksendung und Rückerstattung schneller bearbeitet werden.
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellungen" (oben rechts auf Ihrem Bildschirm)> Wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Artikel zurücksenden", indem Sie die Artikel auswählen, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, geben Sie den IBAN-Code für die Rückerstattung an. > Klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden".
- Bereiten Sie das Paket vor und verpacken Sie die Artikel. Legen Sie das verpackte Produkt ein, schließen Sie die Verpackung und stellen Sie sicher, dass es ordnungsgemäß versiegelt und in der Originalverpackung intakt und in allen Teilen vollständig ist. Sie erhalten eine Mitteilung an Ihre E-Mail-Adresse, in der Sie über Datum und Uhrzeit der Abholung des Pakets durch den Kurier informiert werden.
Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten, eKoala Srl erstattet nur den Wert der zurückgegebenen Waren, ausgenommen Versand, außer aus Gründen, die uns zuzurechnen sind (in diesem Fall gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten).
Sobald das Paket zurückgesandt wurde, wird es geprüft und Sie erhalten eine Rückerstattung.
Attenzione!
Bitte gehen Sie besonders vorsichtig mit gekauften Artikeln um. Tatsächlich können wir neue (nicht verwendete) Artikel zurückerstatten, die mit besonderer Sorgfalt behandelt wurden und keine Änderungen aufweisen, wie z.:
- Fehlen oder Ändern der Originalverpackung und -verpackung;
- Entfernen von Etiketten;
- Änderungen oder Eingriffe jeglicher Art am Artikel;
- Waschen oder Ändern des Produkts.
Bei in Verpackungen verpackten Produkten ist beim Öffnen der Verpackung Vorsicht geboten, um sie nicht zu beschädigen.
Bei Fragen zu Ersatz und Rücksendung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: info@ekoala.eu