Envios
Tiempos de entrega y notas
Los plazos de entrega varían según el mensajero elegido al realizar el pedido.
Los plazos de entrega pueden variar desde las habituales 48 horas hasta un máximo de 4-5 días.
Los mensajeros hacen un gran esfuerzo durante los picos del Black Friday, Navidad y Rebajas y es posible que algunos envíos se retrasen levemente.
Llamada telefónica antes de que pase el mensajero
Lo sentimos pero no es posible solicitar la llamada telefónica obligatoria a los mensajeros. Sin embargo, proporcionaremos todos los datos de contacto deseados al mensajero, pero recuerde que no es necesario que llamen y que la llamada queda a discreción del mensajero individual.
Entrega del pedido a una dirección que no sea la suya, a una dirección de trabajo oa un amigo
En caso de que creas que no estás en casa a la hora de entrega, puedes indicar la dirección del lugar donde trabajas o la de algún vecino.
De igual forma puede indicar la dirección del lugar donde se encuentra de vacaciones (incluidos los hoteles) y el producto llegará cómodamente a la dirección indicada.
Cuando proceda con la compra, puede optar por enviarlo a la dirección de facturación oa una dirección de envío diferente.
NB: ¡Verifique cuidadosamente que la dirección sea correcta en todas las partes para evitar malentendidos!
Gastos de envío en Italia
El ENVÍO es GRATUITO en Italia para pedidos a partir de 60,00 €.
De lo contrario, el coste del envío es de 5,90 €; el mensajero utilizado es GLS. Los envíos y entregas se realizan únicamente en días laborables, de lunes a viernes.
Envíos internacionales
eKoala realiza envíos por mensajería internacional en todo el mundo.
El envío a todo el mundo es posible a través del servicio de mensajería Fedex. Los plazos de entrega suelen oscilar entre 3 y 5 días laborables. Para algunos países fuera de la Unión Europea es necesario calcular hasta 7 días hábiles. En cualquier caso, la trazabilidad del paquete está garantizada hasta su entrega. Para todos los envíos realizados al extranjero con el servicio de mensajería de Fedex, comuníquese con el servicio al cliente para recibir el código de seguimiento, y puede verificar el estado del envío desde el sitio web de Fedex.
Las tasas de aduana
Para los envíos a Italia y la UE no hay tasas aduaneras ni otros costos adicionales.
Para envíos fuera de la UE, se requieren aranceles o aranceles aduaneros según las reglas específicas aplicadas por el país de destino.
Qué hacer cuando se entrega el producto
Cuando el servicio de mensajería entregue, deberá verificar que el paquete esté intacto, sin daños y que cumpla con las características estándar de un paquete.
Cualquier disputa debe ser planteada inmediatamente al transportista, firmando con "reserva específica de los daños encontrados". En ausencia de dicha notificación, el producto se considera entregado correctamente.
eKoala Srl debe considerarse exenta de cualquier responsabilidad por pérdida o daño de la mercancía desde el momento en que la misma se entrega sin reservas al transportista para su transporte.
Al completar la hoja de datos personales en el procedimiento de registro necesario para activar el procedimiento para la ejecución de este contrato y las comunicaciones adicionales relacionadas para usted, usted autoriza a eKoala Srl a comunicar sus datos personales no sensibles (residencia, número de teléfono) al mensajeros y / o transitarios de confianza utilizados para la entrega de los bienes adquiridos con el fin de permitir los trámites necesarios para su entrega.
Devoluciones de productos: satisfechas o reembolsadas dentro de los 30 días
Puede devolver un producto comprado si no satisface sus necesidades dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía.
Realice el procedimiento de devolución en línea para que su devolución y reembolso se procesen más rápido.
- Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Mis pedidos" (arriba a la derecha de la pantalla)> Seleccione el pedido y haga clic en el botón "Devolver artículos" seleccionando los artículos que desea devolver e indique el motivo de la devolución. Si pagó mediante transferencia bancaria, indique el código IBAN para el reembolso. > Haga clic en el botón "Enviar".
- Prepare el paquete y empaque los artículos. Inserte el producto empaquetado, cierre el paquete y asegúrese de que esté debidamente sellado, intacto en el empaque original, completo en todas sus partes. Recibirás una comunicación a tu dirección de correo electrónico que te informará de la fecha y hora de recogida del paquete por parte del mensajero.
Los gastos de envío corren por su cuenta, eKoala Srl reembolsará solo el valor de la mercancía devuelta, excluyendo el envío, excepto por razones imputables a nosotros (en este caso, los costos de devolución correrán a nuestro cargo).
Tan pronto como se devuelva el paquete, será examinado y recibirá un reembolso.
¡Advertencia!
Tenga especial cuidado al manipular los artículos comprados. De hecho, podemos reembolsar artículos nuevos (no utilizados) que hayan sido tratados con especial cuidado y no presenten alteraciones como:
- falta o alteración del empaque y empaque original;
- eliminación de cualquier etiqueta;
- cambios o intervenciones de cualquier tipo al artículo;
- lavado o alteración del producto.
Para productos empaquetados en cajas, tenga cuidado al abrir el paquete para no dañarlo.
Para cualquier consulta sobre sustituciones y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: info@ekoala.eu